“工信部：做好宽带互联网建设维护 支持疫情防控和公司复工复产”

新闻网2月20日信工信部:进行宽带互联网建设维护，支持疫情防控和公司企业活动恢复运营。 近日，工信部指出，固定和移动宽带互联网已经成为广大人民群众生产生活的必需品，做好当前宽带互联网建设的维护，对疫情防控和公司企业活动恢复运营具有重要支撑作用。

工信部要求各通信管理局建立当地电信公司、铁塔企业和配套公司企业活动恢复开工的就业机制，多次解决问题，确定就业职责，细化就业方案，因地制宜，协调联动，共同做好宽带互联网建设的维护工作。 各通信管理局要加强与地方政府部门的信息表达，搞好当地疫情防控和公司恢复企业活动开工工作的联系，处理宽带互联网建设维护中防护物资不足、无法进入现场、人员复员困难等问题。 各公司集团企业和总部落实建设和维护的主体责任，加强对各级企业的指导，完全利用新闻化手段，提高公司的快速反应能力，积极发现客户服务、媒体、网络等各渠道反映的问题，及时应对，建设和维护 工业和新闻部与各地通信管理局、各公司集团企业和总部树立部省、部企业的新闻化事业机构，统一协调指导各地的事业开展。

通知指出，各公司应强化责任意识和服务意识，高度重视宽带的网络诉求。 疫情防控期间，要进一步加强网上服务、电话服务等非接触式服务能力和远程辅导能力，提高服务效果。 要结合各地实际，有序组织人员恢复工作，统筹安排人员，提高工作效率。 对包括公司宽带和专线客户在内的宽带互联网业务的咨询、受理、变更、投诉等指控，应尽量提供非接触式服务方法。 对于故障解决等投诉，在与客户协商一致的情况下，优先指导客户进行故障修复，降低感染风险。 对于需要现场解决的固定宽带互联网安装调试、优化移动宽带互联网建设、解决故障等投诉，将根据地区情况进行处理。 具备信访条件的，应当加强员工管理，落实防疫措施和责任，及时回应客户的投诉。 因疫情防控不具备信访条件的，应当及时表述为客户信息，研究其他处理方案，取得客户理解。 确实不能应对的是，具备访问条件后马上应对。

工信部要求各公司加强宽带互联网运行状态监测和巡逻，尽早发现和排除故障隐患，积极提高互联网服务能力。 。 及时处理受理的宽带互联网业务诉求，优化和升级宽带互联网，畅通业务咨询、服务和投诉渠道，按要求为客户服务。 并且，要对因疫情隔离导致人员不能外出的互联网覆盖区域采取比较保障的措施，为大众生活和公司企业活动的重新开工提供安全稳定的互联网环境。

此外，通知还要求保障人员的安全。 各公司要加强建设维护一线人员和相关合作单位的管理，执行检测筛查、上下班保障、个人防护等疫情防控措施。 必须优先考虑维护访问建设所需的口罩等防护物资的必要性，合理安排工作时间，确保人员身心健康。