“读《哈佛大学危机管理课》： 危机管理是我们急需掌握的技能”

新闻网独家特辑
文|冰桃

最近突然反弹的北京新型冠状病毒大爆发让危机的弦再次紧张起来。 对国家来说，疫情不仅威胁民众健康，也给经济复苏带来巨大压力。 对公司来说，疫情订单锐减，现金流紧张，尤其是在服务领域受到生死存亡巨大考验的个人来说，健康危机、失业危机甚至情感危机也成为连锁反应。 上个月末，联合国秘书长古特雷斯说，新型冠状病毒大爆发暴露了人类社会的脆弱性。 这是全球危机，需要所有人共同应对。

但实际上，即使没有疫情这种突发性的公共危机，在模糊性日益加剧的今天，我们随时都有可能面临突然的危机。 面对突发公共危机、公司治理危机或个人重要选择时，需要更有效的危机管理方法。 中信出版集团日前紧急出版的《哈佛大学危机管理课》，可以处理大家的燃眉之急。

正如硅谷风险投资者、国家文津图书奖获得者吴军所说，“一个身体、一个公司、甚至一个国家最终能走多远取决于两种能力，把握机会的能力和应对危机的能力。 相比之下，第二能力更重要。 因为机会总是有的，错过一次，总结经验教训，也许能赶上新的机会，但一旦在危机中失利，就有可能失去一切，从此被赶出游戏。 即使勉强渡过危机，也不容易从低起点恢复到原来的状态，不能说发展得很快。 因此，因为学习应对危机是个人所需要的能力。 ”。

《哈佛大学危机管理课》的四位作者是哈佛大学国家紧急领导项目的首要负责人。 该项目是“911”事件后，由哈佛大学陈曾熙公共卫生学院和哈佛大学肯尼迪政府学院共同创立的，与美国疾病控制预防中心、美国国家安全委员会、美国国土安全所有、美国国防部等建立了密切的研究、实战和培训关系。 四位作者应急解决了2005年卡特里娜飓风、2009年h1n1流感大流行、年墨西哥湾原油泄漏、年超级飓风桑迪、年波士顿马拉松爆炸事件、年美国埃博拉病毒防控等一系列毁灭性危机 他们在这本书里展示了这些危机应对的实践过程、总结的经验和教训。

哈佛大学危机管理科一直强调个人应该在日常工作生活中训练自己的危机指导能力。 书中记载了危机到来时需要考虑的重要因素——构想、做法和实用工具。 这些重要新闻以个人、情况、凝聚力三个维度为中心，帮助我们和周围的人迅速走出危机情绪的低谷，有效地收集和发布新闻，灵活动员下属、上级、其他部门甚至其他社会力量，协商分歧，解决纠纷

有胜过缰绳的训练，有来秒杀缰绳的枪，危机管理已经成为所有人需要系统学习的课程。

本文刊登在《小康》年7月下旬刊上