“从“客户为先”三部曲 看芒果TV怎么乘风破浪”

新闻记者于靖园报道客户的想法，这不是新概念。 大家普遍承认客人得到了世界，但是怎样才能得到客人呢？ 随着客户审美期望和体验要求的不断提高，网络浪潮不断升级，面对流量焦虑、算法焦虑，主流媒体必须更好地保持文案的力量。 有温度、深度、态度的文案，往往会获得流量、关注、认可。

确实，这个夏天，“乘风破浪的姐姐”(以下简称“姐姐”)掀起了话题和流量的巨浪，积累了顾客不可忽视的能量。 最直接的表现来自资本市场，从媒体平台运营、文案制作业务直接拉动母公司在资本市场的表现，芒果超媒体股价再创新高，超越千亿市值关口。 7月3日中午节目播出后，股价一度达到67.58元/股，比播出前上涨了28%。 截至7月9日，回收的芒果超媒体总市值为1191.43亿元。

根据quest mobile的数据，芒果电视的客户招聘时间增长40.2%，日活增长45.2%，月活增长49.1%，是国内增长最快的视频平台。 受《姐姐》6月12日上线的影响，芒果tv app store的付费收入也出现了小高峰，对会员的获得形成了明显的带动，标志着高质量的综艺节目将为客户挖掘新的巨大价值。 但是，容易被忽视的是，芒果电视台以与众不同的新运营战略演奏着“客户第一”的三首歌。

细微观察感情，让顾客“尖叫”

“姐姐”上线后，被细心的网民捕捉到了节目固有的功能: 0.25倍速播放。 在加速追剧被观众标配的现在，单独开发比现在最低倍速慢两倍的播放功能，这个动作不仅没有被诟病，反而成为了顾客竞相体验的功能之一，被网友称为“亲切的设定”。 现在的时间太零碎了，看起来像极小的动作，让观众从快速浏览转换为低速浏览，提高停留时间的创新操作值得借鉴。

事实上，移动技术的便利化只是倍速刷剧的表层原因，但更深层的原因是，为了在节目播出前，通过全平台的主要顾客和社会交流互联网数据进行分解，芒果电视一直以来都是常见的关键词，例如嘉宾、试 为了配合宏观数据的发现，18岁至40岁的顾客群中，约7成在观看视频节目时将采用倍速播放功能。 这时，本质诉求逐渐凸显，30位姐姐微表情中的真心话被芒果电视台敏锐捕捉到，节目专用的0.25倍速播出成功也是因为这个原因。

如果说“姐姐”以综艺的价值观和自主创新的心态，迅速拉动观众的“痛点”，那么背后的逆向运营战略，就能准确地找到观众的“痒点”。 在文案的展开中，我们可以看到，为了加强焦点输出，芒果电视台特别对参与者的诉求进行了积分。 节目每周五12:00上映免费正片，以精炼干货、强调碰撞感、扩大剧场张力为核心，目的是扩大企业品牌的影响范围，制造爆款。 周一中午免费播出追加版，对本篇出现的相关电视剧给予一定的补充，以扩充故事线、完善故事链为核心。 周二将播出会员专用的加长版，集中精力补充电视剧的细节，锁定垂直方向的付费顾客。 这将通过完善文案整体性、直接冲击客户观察力、形成文案矩阵广播，大幅提高周客流量。

使客户“沉浸”的交互式升级

当客户开始“进化”的时候，他们对客户的收获感不满意了。 复制的创新设计容易引起共鸣，通过形式上的“有趣”，可以粘合到目标群体中，使复制更“火候”。 与不同的目标群体形成鲜明对比的是，建立属性与此不同的沉浸式信息表达场景，对《乘风破浪的姐姐》《饶舌听我》《密室大逃脱》来说就是如此。

为了符合这个节目特有的属性，芒果电视单独开发了不同的互动运营产品，将观众代入“制作者”的身份，提供了沉浸场景中信息表达的各种方法:大胆使用专属0.25倍速播放，放大细节，嘉宾的微表情和微表情。 初评歌唱环节的创新设置“全开麦live”，充满了中青厌恶虚假歌唱“潜规则”的情感价值。 然后，在第一个节目中添加1v1投票场景的交互，让客户在投票中实现及时的视点冲突，并与其他客户进行云交流。 根据比赛的快速发展过程，适时推出“投”互动模式，客户可以在一定程度上影响不同阶段的比赛结果。 这些交互模型的特点是构建以副本为载体表现观众信息的虚拟场景，进行“主客共创”的沉浸式体验。

可以看到，为了降低客户的参考价，激发他们的参考欲，芒果电视台在《密室大逃脱》和《说唱歌手在听我说》中利用了平台的互动积木产品。 《密室大逃脱》设立了“黑化百科”，目的是让新粉了解节目文案，配合节目文案设定的pk板块，实现与文案深度的绑定。 同样的沉浸体验也出现在《说唱歌手听我》中，第一次在本篇中搭载视频百科功能，在线讲解节目的专业术语，这样，表面上帮助客户看节目，了解圈层知识，实际上降低了节目客户门槛， 为了配合饶舌文化的battle以前的流传，我们观看了1v1在线投票和复活直通决赛的排行榜h5。 很明显，这三个交互模块已经成为节目的新标准装备。 由上可见，与观众情感联系紧密的捆绑越来越受到芒果电视的重视。

扩大差异，让顾客“引导”

数据显示，芒果电视台35岁以下的年轻顾客占90%，顾客结构构成以年轻顾客为主，老年顾客为辅。 据悉，芒果电视为了满足顾客多元化的诉求，针对各频道制定了独特的运营模式，比较不同年龄受众群体的喜好和个性化诉求，准确推送不同文案，扩大了芒果电视主要顾客以外的覆盖面。

为此，与青年客户进行对比，组织主要脑力开发、青春成长、正确的恋爱观、健康生活理念、思想道德建设等维度，突出芒果特色，维护竞品平台特征。 对比老年顾客群，开拓家庭大屏幕顾客，年芒果电视台自制综艺《婆婆和妈妈》登陆北京卫视，节目通过对不同家庭日常真实记录的交往，引发观众对婚姻、亲情和代际信息表达的思考。

从扩大顾客圈子来看，联播的方法可以通过多屏复制辐射，通过互动运营促进双方顾客的意见表达，相互引导，相辅相成。 对芒果电视台来说，不仅更加强调自己的市场型、开发型地位，而且有助于满足老年顾客、家庭顾客对家庭生活类节目的诉求，提高北方顾客的招聘区域占有率，提高北方地区的顾客水平。

从客户图像来看，由于收集的新闻维度不同，移动端的客户图像和电视端的客户图像几乎是互补的。 北京卫视拥有首都卫视独特的文化资源，芒果电视台拥有湖南广电基因出身的自媒体平台，融合双方拥有的数据，通过建立更全面的客户画像，构建更大的数据资源池，逆向平台对客户的认识。

长期的市场表现证明了任何能够持续实现“逆增长”的平台都有共同点。 也就是说，要敏锐地捕捉、发现、及时应对客户的诉求，迅速为客户提供必要的服务。 在此前的高考日子里，芒果电视台制作的高考定制特色化推荐包装，再次成为“小动作”撬动客户认识的“大效果”，网民们“超亲切、走心”、“不愧是芒果电视台”、“这股浪潮”。

从某种意义上说，从《乘风破浪的姐姐》等热播节目中，向竞争最激烈的头部文案客户展示了客户呼吁升级、体验改革创新、高效优化的热情。 越是碎片化的环境，越需要重新获得客户的观察力，而且对文案营销的要求也越高。 文案覆盖面广，能够捕捉到大声、高精度、高记忆、准确的客户，为客户提供正能量的精神食粮，显然考验着平台方面的综合实力。